Modulo di recesso

Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso

Resi entro 14 giorni

La nostra politica di reso prevede che, dopo la ricezione dell'articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere il reso.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Il prodotto può essere stato aperto e manipolato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, purché non presenti danni, alterazioni o segni di utilizzo incompatibili con tale verifica.

L'articolo dovrà essere restituito completo di confezione originale, accessori, manuali ed eventuali etichette, accompagnato da una prova d'acquisto.

Per avviare una richiesta di reso è necessario contattare preventivamente il servizio clienti all'indirizzo assistenza@funiki.it.

Una volta approvata la richiesta, il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

Funiki Italy Srls
Att.ne Oreste Giannoccari / Funiki Store
Corso Giovanni Josti 29
27036 Mortara (PV) – Italia

Telefono: +39 340 466 8363
Email: assistenza@funiki.it

Gli articoli inviati senza preventiva richiesta di reso potrebbero non essere accettati.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo assistenza@funiki.it.

Danni, problemi e prodotti non conformi

Ti invitiamo a ispezionare attentamente il tuo ordine al momento della ricezione.

Qualora il prodotto risulti difettoso, danneggiato, incompleto oppure differente rispetto a quello ordinato, ti chiediamo di contattarci tempestivamente per consentirci di valutare il problema e fornirti assistenza.

Per agevolare la gestione della pratica, potrebbe essere richiesto l'invio di fotografie dettagliate del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Puoi contattarci tramite:

Email: assistenza@funiki.it
WhatsApp: +39 340 466 8363

Ogni richiesta verrà esaminata nel rispetto della normativa vigente e delle eventuali politiche di assistenza applicabili al prodotto.

È possibile effettuare un reso?

Sì, il reso è consentito secondo le modalità previste dalla presente informativa e dalla normativa applicabile.

Tutte le richieste devono essere preventivamente comunicate a Funiki tramite i canali ufficiali di assistenza.

Non potranno essere accettati resi relativi a:

prodotti diversi da quelli originariamente spediti;
prodotti acquistati presso altri rivenditori;
prodotti contraffatti, alterati o modificati;
prodotti privi degli accessori essenziali o di componenti originariamente inclusi;
prodotti restituiti in condizioni incompatibili con le verifiche consentite dalla legge;
prodotti appartenenti a categorie espressamente escluse dal diritto di recesso.

Reso per merce difettosa

Funiki opera principalmente come rivenditore e, salvo diversa indicazione, non è il produttore degli articoli commercializzati.

Eventuali difetti di fabbricazione o anomalie strutturali potranno essere gestiti direttamente da Funiki oppure tramite i canali di assistenza previsti dal produttore, in funzione della tipologia del prodotto e delle condizioni di garanzia applicabili.

Il cliente è tenuto a:

segnalare tempestivamente il problema;
fornire fotografie e informazioni utili alla valutazione;
seguire eventuali istruzioni fornite dal servizio clienti o dal produttore.

Una volta verificata la problematica, Funiki provvederà a fornire l'assistenza prevista dalla normativa vigente, che potrà consistere, a seconda dei casi, nella riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto.

Reso dei prodotti Blind Box

Le Blind Box sono confezioni sigillate il cui contenuto è casuale e non verificabile prima dell'apertura.

L'elemento casuale costituisce una caratteristica essenziale del prodotto; pertanto, il contenuto ricevuto non costituisce motivo di reso, sostituzione o rimborso se conforme alla descrizione riportata sul sito.

Nel caso in cui il prodotto presenti difetti evidenti o anomalie, il cliente dovrà contattare tempestivamente il servizio clienti allegando fotografie e informazioni utili alla valutazione del caso.

Funiki valuterà la soluzione più appropriata nel rispetto della normativa vigente e delle eventuali politiche di assistenza del produttore.

Qualora sia prevista una sostituzione, questa potrà avvenire con una nuova Blind Box il cui contenuto rimarrà casuale.

Reso dei prodotti Funiki Care & Beauty

Per motivi igienico-sanitari e ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, i prodotti Care & Beauty sigillati e aperti successivamente alla consegna potrebbero non essere idonei al reso.

Resta salvo il diritto del consumatore alla garanzia legale di conformità e ai rimedi previsti dalla normativa vigente.

Il reso o l'assistenza sono invece possibili qualora il prodotto venga consegnato:

rotto;
danneggiato;
con perdite;
con anomalie evidenti imputabili al trasporto o alla produzione.

In tali casi è necessario contattare tempestivamente il servizio clienti allegando fotografie del problema riscontrato.

Reso dei prodotti Dreame

Funiki è rivenditore ufficiale dei prodotti Dreame.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, il cliente può richiedere assistenza seguendo la procedura di reso prevista.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, Funiki provvederà a fornire il rimedio previsto dalla normativa applicabile, che potrà consistere, a seconda dei casi:

nella riparazione del prodotto;
nella sostituzione;
nel rimborso.

La gestione della pratica potrà richiedere verifiche tecniche e tempi compatibili con quelli necessari all'accertamento del difetto.

Eccezioni e articoli non restituibili

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Tra questi rientrano:

beni deperibili;
alimenti, fiori e piante;
articoli personalizzati o realizzati su misura;
prodotti per la cura della persona aperti o utilizzati;
beni sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute;
materiali pericolosi;
liquidi infiammabili;
gas;
buoni regalo;
Steam Key e chiavi digitali già consegnate o visualizzate;
contenuti digitali forniti mediante download, codice di attivazione o accesso elettronico, qualora l'esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore;
articoli espressamente indicati come non restituibili ai sensi della normativa vigente.

Per qualsiasi dubbio relativo all'idoneità di un articolo al reso, ti invitiamo a contattarci prima dell'acquisto.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere un articolo sostitutivo consiste nel richiedere il reso del prodotto ricevuto e, una volta autorizzata la restituzione, effettuare un nuovo ordine.

Le sostituzioni dirette potranno essere effettuate nei casi previsti dalla legge o quando il prodotto sia disponibile.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, il consumatore ha il diritto di annullare o restituire il proprio ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni previste dalla presente informativa e dalla normativa vigente.

Restano ferme le esclusioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo e dalle altre disposizioni applicabili.

Costi e responsabilità del reso

Salvo diverso accordo o obblighi previsti dalla legge, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Il cliente è inoltre responsabile del corretto imballaggio del prodotto restituito.

Eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato durante il trasporto di ritorno potranno comportare una riduzione del rimborso o il rifiuto del reso nei casi consentiti dalla normativa vigente.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo dell'approvazione o dell'eventuale rifiuto del rimborso.

Se il rimborso verrà approvato, l'importo sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o all'emittente della carta utilizzata.

Qualora siano trascorsi i termini previsti senza aver ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo assistenza@funiki.it.

Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 ("Codice del Consumo"), il cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare l'apposita funzione elettronica disponibile sul sito oppure contattare Funiki tramite i recapiti indicati.

La richiesta dovrà essere inviata entro 14 giorni dalla consegna del prodotto e dovrà contenere almeno:

nome e cognome;
indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
numero dell'ordine;
data dell'ordine;
indicazione del prodotto o dei prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso.

Una volta ricevuta la comunicazione, Funiki invierà conferma della ricezione tramite email.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione.

I prodotti dovranno essere:

adeguatamente imballati;
completi di eventuali accessori e componenti ricevuti;
restituiti in condizioni tali da consentire la verifica della loro natura, caratteristiche e funzionamento.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, inclusi:

prodotti personalizzati o realizzati su misura;
beni sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale, qualora l'esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso;
ulteriori categorie di beni o servizi espressamente escluse dalla normativa vigente.

Monitoraggio della richiesta di rimborso

Per esercitare il diritto di recesso e richiedere il rimborso, il cliente dovrà compilare l'apposito modulo di recesso disponibile sul sito e, ove disponibile, inoltrare la richiesta anche tramite l'area personale del proprio account utilizzato per effettuare l'acquisto.

La richiesta effettuata tramite account consente al cliente di monitorare in tempo reale lo stato della pratica di reso e rimborso direttamente dalla pagina profilo, dove sarà possibile consultare l'avanzamento della procedura. Resta in ogni caso valida anche la richiesta presentata tramite modulo di recesso disponibile nell'area profilo o in fondo alla presente pagina.

L'invio della richiesta tramite account non sostituisce eventuali ulteriori verifiche o documentazione necessarie per la gestione del reso e del rimborso.