Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Resi entro 14 giorni
La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, indossato o danneggiato e deve essere restituito completo di confezione originale, accessori ed eventuali etichette. Inoltre, sarà necessario fornire una ricevuta o una prova d'acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, contattaci preventivamente all'indirizzo assistenza@funiki.it. Non è ammesso effettuare un reso autonomamente senza aver prima ricevuto autorizzazione da parte di Funiki.
Una volta approvata la richiesta di reso, il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
Oreste Giannoccari / Funiki Store
Funiki Italy Srls
Corso Giovanni Josti 29
27036 Mortara (PV) – Italia
Telefono: +39 340 466 8363
Email: assistenza@funiki.it
Gli articoli inviati senza una preventiva richiesta di reso potrebbero non essere accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo assistenza@funiki.it.
Danni e problemi
Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato.
Per consentirci di valutare correttamente il problema, potrebbe essere richiesto l'invio di fotografie dettagliate del prodotto e dell'imballaggio.
Puoi contattarci tramite:
Email: assistenza@funiki.it
WhatsApp: +39 340 466 8363
Valuteremo il caso e faremo il possibile per individuare una soluzione adeguata.
È possibile effettuare un reso?
Sì, il reso è consentito esclusivamente seguendo le modalità indicate nelle presenti condizioni e nelle FAQ del sito.
Tutte le richieste devono essere preventivamente comunicate a Funiki tramite i canali ufficiali di assistenza.
Non sono in alcun caso rimborsabili prodotti:
• aperti, utilizzati o danneggiati dal cliente;
• non conformi a quelli originariamente spediti;
• non acquistati presso Funiki;
• contraffatti, alterati o modificati;
• privi della confezione originale integra, ove richiesta.
Reso per merce difettosa
Funiki opera principalmente come rivenditore e, salvo diversa indicazione, non è il produttore degli articoli commercializzati.
Eventuali difetti di fabbricazione o imperfezioni strutturali possono pertanto essere soggetti alle politiche di assistenza del produttore.
Nel caso di prodotti venduti in formato Blind Box, il contenuto non può essere verificato prima della spedizione in quanto la confezione è sigillata dal produttore. Eventuali difetti interni non sono quindi individuabili preventivamente da Funiki.
Il cliente è tenuto a:
• segnalare tempestivamente il problema;
• fornire fotografie e informazioni utili alla valutazione;
• seguire eventuali indicazioni del produttore quando previste.
Faremo il possibile per individuare una soluzione adeguata; tuttavia la sostituzione o il rimborso non sono garantiti automaticamente e possono dipendere dalla disponibilità del prodotto e dalle politiche del produttore.
Le Blind Box aperte non possono essere restituite per semplice insoddisfazione relativa al contenuto ricevuto, poiché l'elemento casuale costituisce una caratteristica essenziale del prodotto.
Reso dei prodotti Funiki Care & Beauty
Per motivi igienico-sanitari, i prodotti della linea Care & Beauty non possono essere restituiti se aperti o utilizzati.
Il reso o l'assistenza sono invece possibili qualora il prodotto venga consegnato:
• rotto;
• danneggiato;
• con perdite;
• con anomalie evidenti imputabili al trasporto o alla produzione.
In tali casi è necessario contattare immediatamente il servizio clienti tramite email o WhatsApp allegando fotografie del problema riscontrato.
Reso dei prodotti Dreame
Funiki è rivenditore ufficiale dei prodotti Dreame.
In caso di prodotto danneggiato o difettoso, il cliente può richiedere assistenza seguendo la procedura di reso prevista.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, Funiki valuterà la possibilità di:
• sostituire l'articolo, se disponibile;
• emettere un rimborso.
Nel caso di prodotti Blind Box, eventuali sostituzioni verranno effettuate con un'altra Blind Box, il cui contenuto resterà casuale.
La decisione finale verrà presa esclusivamente dopo la verifica dello stato della merce restituita.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, tra cui:
• beni deperibili;
• alimenti, fiori e piante;
• articoli personalizzati o realizzati su misura;
• prodotti per la cura della persona aperti o utilizzati;
• materiali pericolosi;
• liquidi infiammabili;
• gas;
• buoni regalo;
• Steam Key e chiavi digitali per videogiochi già consegnate o visualizzate;
• contenuti digitali forniti tramite download, codice di attivazione o accesso elettronico, una volta iniziata l'esecuzione del contratto;
• articoli espressamente indicati come non restituibili.
Per qualsiasi dubbio relativo all'idoneità di un articolo al reso, ti invitiamo a contattarci prima dell'acquisto.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere un articolo sostitutivo consiste nel richiedere il reso del prodotto ricevuto e, una volta approvata la restituzione, effettuare un nuovo ordine separato.
Le sostituzioni dirette non sono sempre garantite e dipendono dalla disponibilità del prodotto.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, completo di confezione originale, accessori ed eventuali etichette, accompagnato da una prova d'acquisto.
Restano ferme le esclusioni previste dalla normativa vigente e dalle categorie di prodotti indicate nella presente informativa.
Costi e responsabilità del reso
Salvo diverso accordo o obblighi previsti dalla legge, tutti i costi relativi al reso sono a carico del cliente, inclusi:
• spese di spedizione verso Funiki;
• eventuali dazi doganali;
• oneri accessori.
Il cliente è inoltre responsabile del corretto imballaggio del prodotto restituito.
Eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato durante il trasporto di ritorno potranno comportare il rifiuto del reso.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se il rimborso verrà approvato, l'importo sarà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originariamente utilizzato entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o all'emittente della carta utilizzata per il pagamento.
Qualora siano trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso senza aver ricevuto l'accredito, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo assistenza@funiki.it.
Monitoraggio della richiesta di rimborso
Per esercitare il diritto di recesso e richiedere il rimborso, il cliente dovrà compilare l'apposito modulo di recesso disponibile sul sito e, ove disponibile, inoltrare la richiesta anche tramite l'area personale del proprio account utilizzato per effettuare l'acquisto.
La richiesta effettuata tramite account consente al cliente di monitorare in tempo reale lo stato della pratica di reso e rimborso direttamente dalla pagina profilo, dove sarà possibile consultare l'avanzamento della procedura. Resta in ogni caso valida anche la richiesta presentata tramite modulo di recesso disponibile nell'area profilo o in fondo alla presente pagina.
L'invio della richiesta tramite account non sostituisce eventuali ulteriori verifiche o documentazione necessarie per la gestione del reso e del rimborso.